[doleko]

здравствуйте! подскажите как быть. несколько дней назад подключил подписку Spectrum DSL Home, пополнил счет однако профиль не работает "Статус:нулевой баланс" на счету 3,5 у.е

[administrator]

doleko (04 сентября 2009 - 21:49) писал:

здравствуйте! подскажите как быть. несколько дней назад подключил подписку Spectrum DSL Home, пополнил счет однако профиль не работает "Статус:нулевой баланс" на счету 3,5 у.е

Многие задают такой вопрос, давайте разберем подробнее. Ниже привожу описание тарифа и цитирую некоторые моменты.

Тариф Spectrum DSL

Spectrum DSL - условно-безлимитный сервис, предназначен преимущественно для домашних пользователей, которые при равномерной загрузке спутникового канала на протяжении месяца используют объем трафика порядка 0.5 ГБ - 3.0 ГБ. Сервис предусматривает совместное использование пользователями данного тарифа общей спутниковой полосы и таким образом, доступная в тот или иной момент времени скорость зависит от общей активности пользователей этого сервиса.

Здесь все понятно, любой безлимит имеет какой то предел, но не по трафику, а по времени. Так? Да... Если взять наземного провайдера, то в основном за любые безлимитные тарифы платишь определенную сумму в месяц. Или например просто пополняешь счет не в месяц раз а сразу на несколько. Причем как правило есть ограничение, например расход трафика в месяц не более 5 гигабайт, и если предел превышен скорость на остаток месяца занижается до минимальной. А у спутниковых провайдеров с ихними условными безлимитами все немножко по другому. Далее процитирую объяснение одного из админов спектрума "По началу пользователей в полосе, выделенной для Spectrum DSL, вообще не было и первый пользователь Spectrum DSL Home вообще получил за $10 CIR в 512 Кбит/с и у него постоянно было 512 Кбит/c в безраздельном пользовании. С ростом числа пользователей на каждого из них приходится все меньше и меньше полосы, так что срабатывает ограничение скорости для тех, кто пытается использовать сервис более интенсивно, нежели чем возможно при равномерном распределении между активными пользователями.

Приведу реальный пример: за последние 60 минут некий пользователь сервиса Spectrum DSL Home на спутнике HellasSat 2 работал со средней скоростью 41102 бит/с (другими словами - за последние 60 минут по его подписке прошло около 18.49 МБ трафика). Учитывая текущее количество активных (использующих в данный момент времени сервис Spectrum DSL) пользователей было вычислено, что на каждого пользователя Spectrum DSL Home должно приходиться 17352 бит/с полосы. Так как вышеупомянутый пользователь использовал сервис несколько активнее (всего-то чуть более чем в 2 раза активнее), нежели чем ему положено при справедливом распределении полосы между пользователями, то на следующие 5 минут его скорость была ограничена с 512 Кбит/с до 105.45 Кбит/с. В тоже время проверка по другому пользователю показала, что за прошедшие 60 минут средняя скорость другого пользователя была 14490 бит/с (за последние 60 минут по его подписке прошло около 6.52 МБ трафика) и ограничение скорости на следующие 5 минут по его подписке осталось неизменным - 512 Кбит/с.

Как видите - все более чем справедливо. Кто пытается использовать сервис существенно более интенсивно, чем в данный момент времени возможно при справедливом распределении полосы между пользователями, то его скорость ограничивается и тем самым у него становится меньше возможностей помешать другим пользователям использовать сервис.

Для примера немного статистики за прошлые сутки:

Spectrum DSL Home на HellasSat 2 - пятерка лидеров по суточному трафику: 399 МБ, 307 МБ, 263 МБ, 225 МБ, 200 МБ. Таким образом лидер по объему трафика использовал сервис почти в 8 раз более интенсивно, нежели чем рекомендовано для данного типа сервиса. И прошу заметить - все пользователи совершенно равноправны и ни у кого нет никаких "специальных прав".

Spectrum DSL Master на HellasSat 2 - пятерка лидеров по суточному трафику: 2171 МБ, 1787 МБ, 479 МБ, 211 МБ, 181 МБ. Таким образом лидер по объему трафика использовал сервис более чем в 20 раз более интенсивно, нежели чем рекомендовано для данного типа сервиса.

Если посмотреть отдельно популярный временной интервал с 12:00 до 23:59, то лидеры Spectrum DSL Home за вчерашний день показали трафик: 188 МБ, 139 МБ, 99 МБ, 96 МБ, 86 МБ. Цифры поменьше, так как считается только самое популярное время, где активность пользователей высока. Кроме того, в ночное время пользователям этого сервиса дается больше полосы.

И отдельно по поводу жалоб на "падение качества Spectrum DSL" - разумеется качество будет ухудшаться с ростом числа пользователей. На то, что этот сервис будет "по жизни халявой" не стоит рассчитывать. В описании сервиса конкретно прописан рекомендованная интенсивность его использования и никто не будет постоянно давать сервис в разы более качественный по копеечной цене."

Теперь надеюсь принцип работы условного безлимита понятен, перейдем к финансовой стороне вопроса.

Пользователям предоставляется возможность покупки подписки сроком действия 1-на неделя, месяц и т.д. Стоимость недельной подписки составляет 1/4 от стоимости месячной подписки. Подписки с истекшим сроком действия могут быть закрыты без возврата денег по прошествии 3 месяцев с даты окончания срока их действия.

При оплате условно безлимитного тарифа можно пользоваться платежной системой webmoney либо qiwi,

только с помощью них можно выбрать продление срока. Все остальные способы пополнения зачисляют средства на дополнительный счет (тот же spectrum money только с одним приоритетом Стандарт). При этом перевести деньги на продление подписки автоматически с данного счета не возможно. Я не знаю зачем так сделали программисты компании, это явное неудобство и путаница, но так есть и пока другого нет... Теперь что такое дополнительный счет (это мы его так называем).

Для повышения скорости работы или при необходимости интенсивного использования сервиса, пользователям тарифа Spectrum DSL предоставляется возможность самостоятельно переключить свою подписку в режим оплаты по трафику и получать сервис, сравнимый по качеству с сервисом Spectrum Money при уровне приоритета "Стандарт".

Для получения возможности использования режима оплаты по трафику, пользователь должен внести на депозит подписки некоторую сумму, размер которой определяется потребностями пользователя в дополнительном трафике. Тарификация ведется по трафику, стоимость трафика зависит от времени суток и выбранной скорости. В любой момент времени пользователь может самостоятельно, на специальной web-странице, выбрать скорость - от 64 Кбит/с до 5120 Кбит/с или вернуться в режим условно-безлимитного сервиса, где плата за трафик не взымается.

Вот это и есть дополнительный счет. Т.е. пользователь при положительном дополнительном счете, а так же при условии действия подписки (срок действия не истек), может на условно безлимитном тарифе включить тариф по трафику и воспользоваться наибольшим приоритетом и скоростью.

Теперь что можно сделать если все же у Вас есть депозит на дополнительном счете а срок подписки не продлен и соответственно у Вас подписка не активна.
Вы можете написать нам письмо в службу поддержки http://www.spectrums.../podderzhka.php либо через форму обратной связи в личном кабинете https://login.spektrumsat.net/ с просьбой подлить подписку (указываете логин, тариф Home или Master и срок продления). Продлить можно строго на 7 дней, на 1 месяц, на 2, 3, 6, или 12 месяцев. Соответственно продление будет стоить для Home тарифа 7 дней - 2,5 usd, 1 месяц - 10 usd и т.д. для Master - 7 дней - 5 usd, 1 месяц - 20 usd. Вот такие вот ровные суммы и только. И просьбы продлить на 1 день или на сумму 3.66 usd не принимаются. Разумеется нужная сумма должна быть на дополнительном депозите. Данные манипуляции мы можем провести только с подписками реселлера ID 180 и его дилеров. Т.е. с подписками открытыми на сайте http://www.spectrumsats.net

Если есть еще вопросы, пишите, буду дополнять данную тему.

[romzik]

administrator (08 Сентябрь 2009 - 21:00) писал:

Многие задают такой вопрос, давайте разберем подробнее. Ниже привожу описание тарифа и цитирую некоторые моменты.

Тариф Spectrum DSL

Для получения возможности использования режима оплаты по трафику, пользователь должен внести на депозит подписки некоторую сумму, размер которой определяется потребностями пользователя в дополнительном трафике. Тарификация ведется по трафику, стоимость трафика зависит от времени суток и выбранной скорости. В любой момент времени пользователь может самостоятельно, на специальной web-странице, выбрать скорость - от 64 Кбит/с до 5120 Кбит/с или вернуться в режим условно-безлимитного сервиса, где плата за трафик не взымается.

здравствуйте!где же эта специальная web-страница?

[administrator]

romzik (27 Февраль 2010 - 21:20) писал:

здравствуйте!где же эта специальная web-страница?

Вы про эту? https://customer.spe...msat.net/speed/